保修政策

12个月保修

我们为所有在ONCEPHONE购买的二手Apple产品提供12个月保修，保修期从您收到商品之日算起。如果设备在正常使用情况下发生硬件故障，我们将提供免费维修或更换服务（以我们的检测结果为准）。

此保修涵盖二手iPhone、iPad、MacBook和其他Apple配件。我们致力于确保每台二手设备在交付时都能正常运行，并在整个保修期内提供可靠的售后支持。

保修范围

此保修涵盖以下硬件故障：设备无法开机或启动；电池无法正常充电或电池续航明显低于正常水平（经检测确认低于80%健康度）；屏幕出现异常显示，如线条、闪烁或触控失灵，且非用户损坏所致；包括摄像头、扬声器和麦克风在内的主要功能部件在非用户损坏情况下出现故障；Wi-Fi、蓝牙和充电端口等连接功能在非用户损坏情况下出现故障。

不在保修范围内的情形

以下情况不在保修范围内：意外跌落、撞击或挤压造成的物理损坏（包括屏幕破裂、变形或断裂）；液体浸入或受潮导致的内部腐蚀或短路；使用非原装或不兼容配件（如充电器或数据线）导致的设备故障；未经授权的第三方维修、拆卸或改装造成的任何损坏；越狱、刷机或安装非官方操作系统版本导致的软件或系统问题；正常使用造成的电池老化（电池健康度高于80%视为正常）；火灾、地震或雷击等不可抗力事件造成的损坏；外观表面正常磨损（包括按钮、边框和外壳上的轻微划痕、磨损和漆面磨损）不在保修范围内。

如何申请保修

如果您的设备在保修期内出现问题，请按照以下步骤操作：通过support@oncephone.com或我们网站上的在线聊天联系我们的客户服务团队；提供您的订单号、设备型号和问题描述（包括照片或视频将有助于我们更快处理您的申请）；我们的团队将在24小时内审核并回复您的申请，告知设备是否需要返厂检测；如果需要返厂，请将设备寄送至提供的地址，并在包裹内附上您的订单号和问题描述。

维修和更换流程

我们将在收到设备后3到5个工作日内完成检测。如果确认问题在保修范围内，我们将免费维修或更换设备。如果由于零件短缺无法维修，我们将与您协商更换为同等或更高价值的型号。维修或更换后的设备剩余保修期以原始购买日期为准，最长不超过12个月。

保修运费

如果确认问题属于非人为质量问题，我们将承担维修或更换的退货运费。如果问题不在保修范围内，您将承担所有运费，我们可能会提供付费维修服务或应要求原样退还设备。