退款政策

30天退货保障

我们希望您在oncephone.com的每一次购物都完全满意。如果您对所购的二手Apple产品不完全满意，可在收到订单后的30天内申请退货。我们将提供全额退款或换货服务。此政策适用于通过我们网站购买的所有二手iPhone、iPad、Mac及配件。

退货条件

为确保再次销售的质量，退回的商品必须符合以下条件：商品在收货时需保持原始状态，无明显使用痕迹、划痕或磨损；商品须包含所有原装配件及包装（包括充电器、数据线、说明书等）；商品未经非授权方维修、拆卸或刷机（任何未经授权的维修将导致保修和退货资格失效）；所有授权退货在退回前必须清除所有锁屏（如iCloud、Google、Find My iPhone等）。若设备仍绑定Apple ID或Google帐户，我们将无法处理退款，并可能将设备退回原寄送地址；设备必须从用户的Apple ID和Find My iPhone中移除；屏幕保护膜和保护壳（如有）应在退货前取下，除非产品本身存在缺陷。

不可退货商品

以下商品不可退货：特价清仓商品；因使用不当造成的损坏（如液体损坏、屏幕破裂、物理损坏、越狱或未经授权的改装）；已激活Apple ID锁且无法解锁的设备；超过30天退货期限的商品；缺少必要配件或原包装的商品；非本网站购买的商品（需提供平台订单号）；已标记为已使用的数字产品或软件授权。

如何申请退货

登录您的帐户，在订单页面找到要退货的订单；点击“申请退货”，并按提示提供退货原因及数量；您也可以直接回复订单确认邮件，告知我们希望退货的产品；我们会通过邮件向您发送退货授权码（RMA）和退货标签；请使用可追踪的运输方式将商品连同所有配件一起寄回，并购买运输保险以保障您的权益。

退货运费

因质量问题或我们发错商品导致的退货，我们将承担退货运费（最高按标准运费报销）。非质量原因退货（如改变主意），退货运费由买家承担。国际退货的退货运费及可能产生的关税均由买家承担。

退款处理时间

我们收到并检查退货商品后，将在5至7个工作日内处理您的退款。退款将按原支付方式退回。实际到账时间取决于您的银行或支付平台的处理速度：信用卡/借记卡通常需3至5个工作日，微信支付/支付宝通常需1至3个工作日，PayPal通常需3至5个工作日。

退款金额

退款金额为商品实际支付价格，不含原始运费（除非因我方原因导致退货）、关税及进口费用（如适用），以及任何折扣或优惠券抵扣（退款将按实际支付金额计算）。

换货

如因质量问题需要换货，我们在收到并核验退货商品后将为您寄出替换商品。换货不收取额外运费。

例外情况

折扣商品或特价清仓商品不可退货或换货；国际退货产生的关税不予退还；未经授权维修或刷机的设备将丧失退货和保修资格；节假日促销期间下单的退货期限可能延长（以具体促销条款为准）。

退货地址

您的退货申请获批后，我们会向您提供具体的退货地址。不同产品可能对应不同的退货仓库，请务必使用我们提供的地址标签。

联系我们

如对退货或退款有任何疑问，请通过 support@oncephone.com 或网站上的在线聊天与我们联系。我们将在工作日的24小时内回复您。